售后政策

TIANE BLOCKS售后政策

不支持无理由退换货

跨境交易，下单后非质量问题不支持取消或退货，请谨慎下单。

因产品问题请求退货或换货的流程。

自签收商品次日0点起15日内，消费者对出现质量问题的商品，需提供订单号、产品防伪码及开箱视频，联系客服发起质量问题退换货申请；如确定需要换货的，自决定之日起两周内派送备件。

产品问题类型、判断规则及补发流程：

1. 缺失部件：

(1) 普通粒子缺失：

若积木出现缺失，可提供订单号、产品防伪码及开箱视频联系店铺客服申请补发；普通积木颗粒若出现质量问题或者缺失，30天内可享受小颗粒免费补发一次的权益，申请时需做好核对一次性申请，免费补发颗粒仅有一次机会；单次申请的颗粒种类不得超过3种，补发颗粒总数不能超过10个，若超出数量，请核实颗粒包是否重复或者缺失等，申请时请进一步告知客服。

（2）缺少小人仔或大颗粒：

由于配套人偶/大颗粒的产品出厂时都会经过严格检查，不会整体缺失，一般情况下不提供整件人偶/大颗粒的补充，如有特殊情况，请务必提供完整开箱视频、订单号、产品防伪码联系客服处理；完整开箱视频标准：请从产品第一次开箱开始录制，录制前需要展示盒子六个面的具体信息，请将封条上的圆形贴纸合上确认完好，一直录制到清晰展示内部产品详细信息结束。

2. 缺陷/损坏：

积木生产过程中采用多种工艺，数量众多，轻微划痕、黑点、刮痕、毛刺等属于正常现象，布艺配件受限于材质特性，轻微皱褶、线头等属于正常现象，符合质量标准，不在售后范围。积木如有以下情况，提供订单号、产品防伪码及开箱视频联系客服申请颗粒更换

1.颗粒变形：影响砌块的正常安装施工

2.非人为原因导致的商品破损、破裂、颗粒残缺

3.印刷有图案的积木颗粒移印偏移严重

4.功能问题无法正常使用

单个或多个颗粒质量问题可以对应颗粒更换，不支持整包换货和退货。
尖端

产品出厂前都经过严格质量检测，使用时需做好检查，一次性使用，免费补货机会仅有一次。